Selon ma
opinion personnelle, une démarche - améliorer la qualité au niveau des services
publics-, est faisable, et, réelle. Puisque nous avons le fondement juridique ( la
constitution 2014), une infrastructure acceptable ( les structures hospitalières)
, des compétences pluridisciplinaires, Cependant, pour l’instaurer , De multiples axes d’orientations et d’actions sont nécessaires:
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il faut essentiellement, un engagement politique
réel ;
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Instaurer un système d’évaluation des services
publics ;
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Instaurer un système de leadership démocrate pour
gérer le service de soins publics ;
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Instaurer un système légal de management par la
qualité ;
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Instaurer un Système d’Information Statistique
renforcé et durable ;
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Instaurer un système de nomination des managers ( des
responsables Administratifs et Spécialistes) selon des critères de performance,
d’efficacité, de compétence et de
qualification et non pas sur des critères personnels ou d’obéissance.
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Agir sur le changement des valeurs existantes pour
faire émerger les valeurs de patriotisme, d’appartenance à ce secteur, de
collaboration entre tous les intervenants, de transparence, de partage de l’information.etc ;
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Instaurer un système d’écoute citoyen, et des mesures
de satisfaction des usagers.
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Il faut instaurer un système de sécurité dans les
secteurs à risque (gestion des risques), tel que le service de soin et la
sécurité.
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Il faut instaurer un système de signalement, afin d’apprendre
par les expériences, et éviter les évènements indésirables.
